O customer centric é uma importante estratégia em qualquer negócio, uma vez que o consumidor é o responsável pelo sucesso ou fracasso de uma empresa.
Dessa forma, desde uma fábrica de injeção de plástico até uma loja de instrumentos musicais podem se beneficiar com a sua implementação. Pois aqui, estamos abordando um conceito que consegue se ampliar a uma variedade de negócios.
Continue lendo esse artigo e compreenda um pouco mais sobre o que é o customer centric, qual é a sua importância, como as empresas podem implementar essa abordagem e quais são suas principais ações estratégicas.
O que é Customer Centric?
Customer Centric é uma abordagem empresarial que coloca o cliente no centro de todas as decisões e estratégias da empresa.
Em outras palavras, ser Customer Centric significa ter uma mentalidade voltada para o consumidor em todas as áreas da empresa, incluindo o marketing, vendas, atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos.
Com isso, desde o desenvolvimento de um engate rápido mangueira que funciona de maneira mais eficiente até a sua divulgação, comercialização e atendimento posterior são voltados para a satisfação do consumidor final.
Isso acontece porque a filosofia Customer Centric reconhece que os clientes são a razão pela qual a empresa existe e que a satisfação do consumidor é crucial para o sucesso da organização.
Esse fator implica em entender profundamente as necessidades e desejos do cliente, e utilizar essa compreensão para criar soluções que satisfaçam os seus problemas.
Por exemplo, é necessário pensar em como um adesivo anaeróbico pode beneficiar ainda mais o seu consumidor, ou como ele pode ser melhor atendido e entre outros aspectos.
Ser Customer Centric significa ser proativo em antecipar as necessidades do cliente e fornecer soluções que atendam a essas necessidades.
Isso envolve uma comunicação clara e transparente com o consumidor, ouvindo as suas sugestões e feedbacks, e agindo de acordo com eles para melhorar a sua experiência.
Por exemplo, não é apenas vender uma bucha de bronze, mas sim compreender quais foram as necessidades do seu cliente que o levaram a adquirir esse produto e como você pode o melhorar ainda mais.
A importância do customer centric
A importância do Customer Centric está diretamente relacionada à satisfação do cliente, que é crucial para o sucesso de um negócio.
Isso acontece porque quando uma empresa é centrada no consumidor, ela coloca os seus esforços em entender as necessidades e desejos dos seus clientes e trabalha para oferecer soluções que atendam a essas necessidades de forma efetiva e satisfatória.
Por exemplo, uma bomba centrífuga possui não apenas a capacidade de irrigar uma lavoura, mas também de proporcionar uma melhor qualidade de vida para o seu cliente através de seus resultados.
Existem diversas razões pelas quais o Customer Centric é importante para o sucesso da sua empresa, onde dentre eles, podem-se citar:
- Melhora a qualidade do produto ou serviço;
- Gera fidelização;
- Ajuda a aumentar as vendas;
- Aumenta a satisfação do cliente;
- Torna a empresa mais ágil e flexível.
Esses são os principais pontos em que o customer centric pode destacar a sua empresa, auxiliando em seu crescimento.
Melhora a qualidade do produto ou serviço
Quando uma empresa está focada no cliente, ela trabalha para entender os seus problemas e necessidades, o que leva a melhorias no produto ou serviço oferecido.
Esse fator pode ajudar a organização a se destacar da concorrência e melhorar a percepção do consumidor em relação à marca.
Dessa forma, desde a comercialização de um transportador de cavacos até uma peça de roupa podem ser melhorados ao compreender melhor o seu público-alvo.
Gera fidelização
Clientes satisfeitos tendem a ser fiéis a uma marca e podem até mesmo recomendar a empresa para outros consumidores em potencial. Isso pode levar a uma base de clientes mais sólida e um aumento nas vendas a longo prazo.
Por exemplo, se você adquiriu uma peneira de aço muito resistente e eficiente, provavelmente você terá o desejo de comprar mais produtos dessa marca ou recomendar a um conhecido, a fim de que ele passe pela mesma experiência que você.
Ajuda a aumentar as vendas
Ao entender melhor as necessidades do cliente e oferecer soluções que atendam a essas necessidades, a empresa pode melhorar as suas chances de vender mais produtos ou serviços.
Aumenta a satisfação do cliente
Quando uma organização está centrada no consumidor, ela trabalha para fornecer uma experiência de qualidade em todos os pontos de contato com o cliente, desde a venda até o seu atendimento.
Esse fator pode levar a uma maior satisfação do consumidor, o que é crucial para manter a base de clientes e também atrair novos.
Torna a empresa mais ágil e flexível
Ao adotar uma abordagem centrada no cliente, a empresa está mais preparada para responder rapidamente às mudanças do mercado e às necessidades do consumidor.
Como as empresas podem adotar essa abordagem?
Para adotar uma abordagem Customer Centric e obter sucesso, as empresas devem seguir algumas práticas recomendadas.
Compreender as necessidades e desejos
Para ser centrada no cliente, a empresa precisa compreender profundamente as necessidades e desejos dos seus clientes.
Isso envolve coletar feedback, realizar pesquisas e análises de mercado e usar essas informações para orientar as decisões de negócio.
Colocar o cliente no centro das decisões
A empresa deve sempre ter em mente o cliente em todas as decisões de negócio, desde o desenvolvimento de produtos até as estratégias de marketing.
Isso significa que a organização deve trabalhar para entender os pontos de dor do cliente e criar soluções que satisfaçam essas necessidades.
Por exemplo, uma empresa que disponibiliza o serviço de impressão hot stamping ajuda o seu consumidor a celebrar datas memoráveis, como casamentos, sendo assim mais do que um serviço, um meio para tornar o momento mais especial.
Fornecer um excelente atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é um dos pontos mais críticos na experiência do cliente, onde para ser centrada no consumidor, o negócio precisa garantir que o atendimento seja excelente em todos os pontos de contato.
Personalizar a experiência do cliente
Cada cliente é único e tem necessidades e desejos diferentes, onde a empresa deve trabalhar para personalizar a experiência do consumidor e oferecer soluções personalizadas para atender às suas necessidades específicas.
Coletar feedback e ouvir sugestões
A empresa deve sempre estar aberta a sugestões e feedback do cliente, já que isso ajuda a identificar áreas de melhoria.
Medir o sucesso com base na satisfação
Para ser centrada no cliente, a empresa deve medir seu sucesso com base na satisfação do consumidor, não apenas em termos de lucro.
Isso ajuda a organização a manter o foco no cliente e garantir que as suas necessidades sejam atendidas.
Quais são as estratégias mais eficazes?
Existem várias estratégias eficazes que as empresas podem usar para adotar uma abordagem Customer Centric.
Criação de uma cultura centrada no cliente
Como já mencionado, para ser centrada no cliente, a empresa precisa criar uma cultura que valorize e priorize o consumidor em todas as decisões de negócio.
Isso envolve estabelecer políticas e processos que coloquem o consumidor no centro de tudo o que a empresa faz e incentivar a equipe a buscar soluções que atendam às necessidades do cliente.
Uso de dados
Esse fator envolve a análise de dados de vendas, feedback do consumidor, análise de redes sociais e entre outros.
Personalização da experiência do cliente
Como mencionado, cada cliente é único e tem necessidades e desejos diferentes, onde a personalização da experiência do consumidor pode ajudar a empresa a oferecer soluções personalizadas para atender às necessidades específicas de cada um.
Fornecimento de atendimento ao cliente
O atendimento ao consumidor é um dos pontos mais críticos na sua experiência do cliente, onde fornecer um atendimento excepcional em todos os pontos de contato pode ajudar a organização.
Monitoramento contínuo da satisfação
A empresa deve monitorar continuamente a satisfação do cliente, a fim de identificar áreas de melhoria e garantir que as necessidades do consumidor sejam atendidas.
Capacitação da equipe
A equipe da empresa deve ser treinada e capacitada para fornecer um serviço centrado no consumidor.
Esse fator envolve fornecer treinamento e recursos para ajudar a equipe a entender melhor as necessidades do cliente e fornecer soluções que atendam a essas necessidades.
Como você pode perceber, uma abordagem Customer Centric pode ser muito benéfica para o seu negócio.
Este conceito corporativo possibilita a melhora da imagem da sua empresa no mercado, fideliza clientes, aprimora esses relacionamentos e aumenta a sua gama de consumidores, sendo assim muito importante em todos os setores. Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
