É de grande importância para um negócio alcançar um número positivo de clientes, até porque serão esses consumidores os responsáveis por definir o sucesso a ser alcançado por uma empresa, mas além de captá-los, é importante atuar na retenção de clientes.
Até porque a manutenção de público a um negócio pode ser o tópico que define a vantagem comercial de uma empresa, conseguindo assim conquistar uma posição de topo em seu mercado mesmo diante de um alto nível competitivo, como se encontra hoje.
Essa relação ocorre justamente por causa da importância da qual uma audiência de clientes representa para os mais variados setores de negócios, cenário esse que atualmente é reconhecido pelo próprio mercado, adaptando assim suas atividades de valor comercial.
Leva-se em conta que o consumidor nos dias de hoje é muito mais reativo do que acontecia antigamente, no qual o público apenas reagia às ações publicitárias divulgadas por uma empresa de equipamentos voltados ao serviço climatizador para fábricas.
E quanto mais chamativas eram essas campanhas, maiores eram os índices de vendas de tais companhias, uma relação que continua a mostrar resultados nos dias de hoje, contudo, precisam ser melhor administradas, indo ao encontro de um novo perfil de público.
Com características muitos mais ativas, com um consumidor mostrando ao mercado o produto ou serviço pelo qual ele busca, e a partir disso existindo a responsabilidade do setor comercial em responder às expectativas para se ter uma boa performance de vendas.
E para que uma empresa que atua com a confecção e distribuição de conexões para mangueiras hidráulicas alcance sucesso em suas ações, lidando com um público de perfil industrial, é importante adotar estratégias que conversem com esse tipo de audiência.
Atuando não apenas para conquistar um número certo de clientes, mas também implementando práticas que garantam a permanência dessa audiência por um bom período de tempo, permitindo assim um maior êxito de tal companhia também à longo prazo.
Diante de tal objetivo, é importante então atuar para garantir o processo de retenção de clientes. Em primeiro lugar é preciso entender como funciona esse conceito, assim como sua importância, para de fato agir no processo de garantia de tal procedimento.
Como funciona a retenção de clientes?
O alcance de um novo público trata-se de uma ação de grande valor para uma empresa, garantindo assim com que uma companhia tenha acesso a melhores índices comerciais, que possam trazer maiores oportunidades de negócio para esse empreendimento.
E quanto maior for a sua audiência de clientes, mais exato poderá ser o nível de destaque de uma empresa acerca do seu avanço comercial, pois quanto maior for o seu público, maior será seu índice de vendas, e por sequência direta o rendimento de um negócio.
Por mais que seja importante alcançar novas audiências, não adianta para quem pretende trabalhar com um processo de alugar armazem geral contar apenas com o apoio de novos clientes sem tomar nenhuma atitude para manter o seu público alcançado por perto.
Até porque parte do seu rendimento frequente costuma vir justamente da parcela de clientes fidelizados de um negócio. Sem contar com o fato de que essa audiência costuma ter uma grande importância até mesmo para o processo de alcance de novos clientes.
Isso através de um sistema de captação de público no qual a sua audiência já conquistada pode, de forma espontânea, recomendar algum tipo de produto ou serviço antes adquirido, com tal indicação possuindo um valor de vendas maior do que um anúncio tradicional.
Fora também a questão do aumento de ticket de compra por parte de um cliente que tenha uma relação contínua com uma empresa. Existe uma possibilidade de se fazer uma encomenda maior de armário inox para laboratório na ampliação de um hospital.
Tudo junto a um conjunto de benefícios associados ao processo de retenção de clientes, destacando-se entre eles:
- Melhor previsão de vendas;
- Decisões mais seguras;
- Engajamento com a marca;
- Expansão dos negócios.
Vantagens comerciais que poderão ser alcançadas a partir do momento em que uma empresa passe a trabalhar com uma base segura de clientes, evitando perder essa audiência para outros competidores, diminuindo a sua taxa de churn.
Esse conceito mede a rotatividade de público por parte de uma empresa. Para evitar tal situação, é essencial que uma companhia passe a trabalhar com a definição de estratégias que atuem diretamente nesse objetivo de reter os clientes arduamente conquistados.
Ações estratégicas para reter clientes
Da mesma forma com que um fabricante de compressores aberto bitzer para refrigeração deve trabalhar para realizar bons pedidos de venda por parte das fábricas que necessitem de tal equipamento, é necessário também desenvolver ações de retenção.
Ou seja, colocar em prática estratégias que garantam a presença de um público próximo a tal empreendimento. E quanto maior for essa proximidade a ser garantida, melhor será a confiança na gestão de um negócio, levando assim às melhores decisões.
E para converter os seus clientes esporádicos em consumidores fiéis de uma marca, é válido destacar a aplicação das seguintes estratégias:
Atenção ao atendimento
A primeira impressão é a que fica. Um ideal que mostra grande validade em relação aos canais de atendimento oferecidos por uma empresa, seja através de um gerente em uma loja de roupas ou até mesmo um atendente com quem se fala em um chat digital de vendas.
Para ambos os casos é importante oferecer o melhor atendimento possível, reconhecendo as necessidades de um cliente, respondendo de forma adequada a qualquer dúvida levantada por tal audiência.
Seja em relação ao preço a ser cobrado por uma instalação de ar condicionado multi split, ou então qualquer característica sobre tal produto de refrigeração. Ao ser bem atendido, tal usuário pode não só se tornar um cliente, como se manter fiel à empresa.
Marca alinhada ao cliente
O consumidor geralmente procura por uma empresa que esteja alinhada ao seu estilo, algo que é válido tanto para produtos menores, como peças de vestuários, mas que tem valor também para o setor empresarial, como soluções digitais para um escritório.
Diante dessa busca por conexão, é importante que uma empresa defina um estilo adequado ao público ao qual ela busca associar-se, permitindo assim com que essa marca tenha uma consideração maior por parte dessa audiência a ser conquistada.
Seja transparente em suas ações
A permanência de um cliente costuma estar associada a todo tipo de benefício oferecido por uma empresa, mas além disso é preciso garantir que as ações de um negócio estejam claras a esse público, informando de forma transparente suas estratégias.
Ainda mais quando se trata do setor digital em uma ação que envolve os dados de tais clientes, sendo importante garantir a transparência de seus atos para impedir a fuga dessa audiência.
Observe suas métricas
Da mesma forma em que uma fábrica deve observar o seu campo interno para a garantir uma manutenção corretiva em transformadores e assim se manter funcionando, uma empresa deve observar também os dados e métricas associados ao seu público.
A partir do momento em que se estuda as expectativas de um cliente, os seus elogios, críticas, além de outros pontos, torna-se possível adotar ações que levem a um maior sucesso, garantindo assim essa retenção dos consumidores.
Apresente opções ao seu público
Em um mercado no qual os clientes cada vez mais levantam suas vozes, é importante para as empresas apresentar opções diversas a esse público para evitar que um cliente deixe de trabalhar com uma companhia, passando a negociar com seus concorrentes.
E isso engloba tanto as características de um produto ou serviço, como um sistema de elaboração de projeto de SPDA customizado para cada perfil de prédio, como também pontos referentes à venda em si, como os métodos de pagamento.
Compreenda o mercado
Da mesma forma com que o público cada vez mais se transforma, o mercado, como consequência disso, também passa por um movimento constante de mudanças. Diante disso, é importante que o setor de negócios estude todas as suas possibilidades.
Para que assim seja possível adotar estratégias que estejam alinhadas tanto às oportunidades comerciais de uma empresa, como também às expectativas do público ao qual tal companhia gostaria de manter próximos, como clientes fidelizados.
Atuando, por exemplo, com a adoção de ferramentas digitais, que otimizem o nível de produção e de entrega de qualidade em relação às suas mercadorias. Um ponto essencial para garantir a atenção e consideração por parte de um grupo de clientes.
A partir da adoção dessas estratégias citadas, é possível garantir com que uma companhia tenha uma melhor relação com os seus clientes conquistado, garantindo assim a permanência de tal audiência junto aos seus negócios, elevando suas chances de sucesso.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
